# 客户终身价值（LTV）计算器

> 计算客户终身价值，了解每位客户在与您业务关系存续期间能带来多少收入。

- **URL**: https://dodopayments.com/zh/tools/ltv-calculator

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## 什么是客户终身价值（LTV）？

**客户终身价值（LTV）**，也称为 CLV 或 CLTV，是企业在整个客户关系存续期间，预计从单个客户账户获得的总收入。它是一项前瞻性指标，帮助你了解客户的价值，并直接指导你可以为获取和留存客户投入多少成本。

LTV 是 SaaS 最重要的指标之一，因为它将获客策略、定价决策和留存工作整合为一个数字。

## 为什么 LTV 很重要

- **获客预算**：LTV 决定了客户获取成本（CAC）的上限。健康的 SaaS 企业通常以至少 3:1 的 LTV:CAC 比率为目标。
- **定价优化**：如果你的 LTV 相较同类企业偏低，可能意味着定价过低，或者产品缺乏追加销售潜力。
- **留存投入**：理解 LTV 有助于证明在客户成功、入职引导优化和减少流失项目上的投入是合理的。
- **投资人指标**：LTV:CAC 比率是投资者评估 SaaS 企业时首先查看的指标之一。

## LTV 如何计算

最简单的 LTV 公式：

**LTV = ARPU x 客户生命周期**

其中客户生命周期 = 1 / 月流失率。

更精确的版本会考虑毛利率：

**LTV = (ARPU x 毛利率 %) / 月流失率**

对于有扩展收入的企业：

**LTV = ARPU x 毛利率 % /（流失率 - 扩展率）**

## 输入指标

- **每用户平均收入（ARPU）**：所有定价层级中的客户平均月收入。
- **月流失率**：每月流失客户的百分比（可使用流失率计算器来查找）。
- **毛利率**：收入减去销售成本（托管、支持、基础设施）后，以百分比表示的结果。
- **月扩展率**：现有客户通过升级和附加组件带来的新增收入百分比。
- **客户获取成本（CAC）**：获取一位新客户的平均成本，包括营销和销售费用。

## 输出指标

- **客户终身价值**：客户在整个关系周期内产生的总预期收入。
- **客户生命周期（月）**：客户保持活跃的平均月数。
- **LTV:CAC 比率**：客户价值与获客成本之间的关系。高于 3:1 属于健康；低于 1:1 则表示每位客户都在亏钱。
- **回本周期（月）**：收回获客成本所需的收入月数。
- **按毛利调整的 LTV**：考虑毛利率后的 LTV，能更准确地反映每位客户的实际利润。