# 流失率计算器

> 计算客户流失率和收入流失，了解留存健康状况、预测收入影响，并识别改进机会。

- **URL**: https://dodopayments.com/zh/tools/churn-rate-calculator

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## 什么是流失率？

**流失率**衡量你在给定时期内流失的客户或收入百分比。它是留存率的反面，也是订阅型企业最关键的健康指标之一。高流失会快速累积----每月 5% 的流失率意味着你一年内会失去近一半的客户群。

流失主要有两种类型：

- **客户流失（Logo 流失）**：在给定时期内取消订阅的客户所占百分比。
- **收入流失（MRR 流失）**：因取消和降级而损失的经常性收入所占百分比。

收入流失通常更具可操作性，因为它考虑了流失账户的规模----失去一个企业客户可能比失去十个小客户影响更大。

## 为什么跟踪流失率很重要

- **收入预测**：流失会直接影响你的 MRR 增长。即使获客表现强劲，高流失也会形成漏水的桶，限制规模化。
- **单位经济模型**：客户终身价值（LTV）与流失率成反比。更低的流失意味着更高的 LTV，从而支撑更高的客户获取成本（CAC）投入。
- **投资人信心**：VC 会仔细审视流失率。面向 SMB 的产品月流失率超过 3%，或面向企业的产品超过 1%，都是危险信号。
- **产品健康信号**：流失上升通常意味着产品市场匹配度存在问题、上手引导不佳，或竞争压力加大。

## 流失率如何计算

**客户流失率 =（周期内流失客户数 / 周期开始时客户数）x 100**

**收入流失率 =（周期内损失的 MRR / 周期开始时 MRR）x 100**

**净收入流失 =（流失 MRR - 扩张 MRR）/ 起始 MRR x 100**

净收入流失为负，表示你的扩张收入超过了损失收入----这正是 SaaS 业务的终极目标，也说明产品粘性很强。

## 输入指标

- **周期开始时客户数**：测量窗口开始时的在付费活跃客户总数。
- **流失客户数**：在该周期内取消或未续费的客户数量。
- **周期开始时 MRR**：周期开始时的月度经常性收入总额。
- **因取消损失的 MRR**：完全流失客户带来的收入损失。
- **因降级损失的 MRR**：转到更低价方案的客户带来的收入损失。
- **扩张 MRR**：现有客户通过升级或附加项带来的收入增长。

## 输出指标

- **客户流失率**：周期内流失客户所占百分比。
- **毛收入流失率**：在未计入扩张前，损失的总 MRR 占起始 MRR 的百分比。
- **净收入流失率**：损失 MRR 减去扩张收入后，占起始 MRR 的百分比。
- **客户平均生命周期（月）**：按 1 / 月流失率 计算得出的客户平均生命周期估算值。
- **年度流失影响**：按当前流失率推算的 12 个月总收入损失。