# SaaS 的基于用量计费是什么？优势、风险与最佳实践。 > 了解 SaaS 中基于用量的计费如何运作，包括主要优势、常见风险，以及用量计量和开票的实用最佳实践。 - **Author**: Joshua D'Costa - **Published**: 2025-10-14 - **Category**: Billing, SaaS - **URL**: https://dodopayments.com/blogs/zh/usage-based-billing-saas --- 静态、千篇一律的定价模式正在失去优势。OpenView 的《基于用量计费现状》研究（后来由 Growth Unhinged 延续）追踪了采用基于用量计费的 SaaS 公司占比：从 2018 年约 27% 上升到 2023 年约 41%。而按 token 或 API 调用次数计费的 AI 产品出现后，这一趋势进一步加速。 这一变化清楚地表明：客户希望价格与他们获得的价值相匹配。为了保持竞争力并释放增长潜力，现在掌握如何设计和部署基于用量的计费至关重要。如果你正在选择承载这一模式的平台，[Polar vs Stripe](https://dodopayments.com/blogs/polar-vs-stripe) 对比了两种常见的按量计费方案，包括 Stripe 如何将用量计量导向独立产品。 ## 什么是基于用量的计费 [基于用量的计费，也称按量计费](https://dodopayments.com/blogs/usage-based-billing-vs-flat-fees-ai-saas)是一种定价模式：客户只需为实际使用的内容付费，例如按 API 调用次数、存储容量（GB）或计算时间（分钟）计费，而不是支付固定的订阅费用。换句话说，企业只对客户实际消耗的内容收费。 > 基于用量的计费不只是一种定价模式，也是一项产品决策。当客户为实际使用的内容付费时，你就必须打造一个值得他们每天使用的产品。 > > \- Ayush Agarwal，Dodo Payments 联合创始人兼 CPTO 这种模式在 API 驱动、云服务和支持 AI 的 SaaS 中尤其常见，因为这些产品的用量波动通常很大。在这种模式下，将成本与实际用量对齐，既能为客户带来公平性，也能让供应商实现可扩展性。 ## 基于用量计费的优势 基于用量的计费为 SaaS 和数字产品公司带来多项战略优势： - **让定价与价值相匹配** 客户根据使用量按比例付费。这种透明度能够建立信任并减少浪费，用户不必为未使用的功能或席位付费。 - **降低进入门槛** 新用户可以从少量使用开始，再逐步自然增长。由于几乎没有前期承诺，这种模式更容易吸引担心高额固定成本的试用用户或初创企业。这种灵活性消除了销售过程中的阻力：客户可以从最低用量开始，随着时间推移逐步扩大使用量，从而有助于提高采用率。 - **内置扩展收入** 随着客户使用更多产品，收入会自动增长，无需激进的追加销售。[基于用量的计费](https://dodopayments.com/blogs/implement-usage-based-billing)能够创造内置的扩展收入，因为客户的增长会直接转化为更高的支出。这也意味着销售团队可以专注于客户成功，而不是推动客户购买更大的套餐。 - **提升客户满意度和留存率** 当用户认为自己只为实际使用的内容付费时，就不太容易觉得被过度收费。事实上，按用量定价通常能提升忠诚度：认识到基于用量套餐性价比的客户往往会留存更久。部分原因在于，他们可以根据需求变化轻松调高或调低用量，从而获得更大的灵活性并建立信任。 - **触达新的市场细分** 这种模式能够吸引价格敏感型用户，或原本不会购买昂贵固定套餐的团队。通过将定价拆分为更小的计费单位（API、带宽等），企业可以扩大目标市场。 对于正在拓展国际市场的 [AI 和 SaaS 初创公司](https://dodopayments.com/blogs/ultimate-guide-selling-ai-strategies)来说，这一点尤其重要：提供按量套餐可以吸引预算较低的小型企业或地区，最终扩大整体市场覆盖范围。 ## 基于用量的计费如何运作？ 基于用量的计费会根据客户实际消耗的内容收费。这种模式天生灵活：每个人都按照自己的用量付费，而不是支付固定费用。以下是它通常运作方式的简单说明。 - **监控和计量用量** 首先，产品会精确追踪消耗量，可以是 API 调用次数、存储的 GB 数、使用分钟数，或任何其他可衡量的单位。准确的用量计量是基础：如果无法可靠地衡量，就无法公平地计费。 - **设置费率** 接下来，企业确定每个计费单位的价格。可以是固定的单价、随用量增加而降低的分级费率，或二者结合的混合模式。定价规则决定了如何将消耗量转换为费用。 - **计费周期** 用量会在设定的周期内汇总：每天、每周、每月，或你选择的其他时间间隔。每个周期结束时，系统会汇总每位客户的计量用量。 - **开具发票** 计算消耗量后，平台会生成发票：总单位数 x 单位价格。由于消耗量会变化，不同客户之间以及同一客户的不同月份之间，发票金额都会有所不同。 - **提醒和控制** 为了避免账单冲击，优秀的基于用量计费系统会在客户接近预设阈值时发送提醒。这些通知可以帮助用户监控支出，并在成本激增前调整使用行为。 - **支付方式** 客户可以使用常见方式支付发票，包括银行卡、银行转账或数字钱包。许多平台还支持自动扣款，让收款流程更加顺畅。 - **争议和调整** 由于费用是在用量产生后才计入，争议可能会发生。透明的审计记录、清晰的用量报告和简单明确的争议解决流程，有助于在需要时调查并纠正错误。 ## 基于用量计费的风险和挑战 尽管按量计费有诸多优势，但它也带来了一些 SaaS 团队必须谨慎管理的挑战： - **收入不可预测** 与能够保证固定月费的订阅模式不同，基于用量的收入可能出现较大波动。这会让预测和现金流规划更加困难，尤其是在用量存在季节性或受市场驱动波动的情况下。 - **账单冲击和客户不满** 如果客户的用量意外激增，他们可能会收到远高于预期的账单。意外费用可能让用户觉得被误导或感到沮丧。即使在最理想的情况下，一些客户也可能开始主动限制用量以避免高额成本，从而无意中降低参与度。 - **实施复杂且容易出现计费错误** 在运营层面，基于用量的定价更难设置。你需要可靠的用量计量基础设施，确保不遗漏任何事件；即使只丢失少量用量记录，也可能引发计费争议。 - **客户困惑和支持压力** 对于刚接触按量计费的客户来说，这种定价结构可能显得不够直观。"为什么这个月的发票这么高？"之类的问题可能成为常见的支持请求。行业专家强调，清晰沟通对于缓解这一痛点至关重要。 - **运营复杂性和数据孤岛** 如果缺乏紧密集成，就可能出现数据碎片化：销售、财务和工程团队可能都需要以不同方式查看用量和计费数据。手动流程或彼此割裂的系统会导致收入流失和洞察缺失。此外，预测还需要新的指标，而不能只监控活跃账户。 ## 实施基于用量计费的最佳实践 要在降低风险的同时发挥基于用量计费的优势，可以遵循以下实用步骤。 ### 通过可靠的集成自动追踪用量 - 使用计费系统或 [API](https://dodopayments.com/glossary/api-application-programming-interface) 实时捕获每一个用量事件。 - 为产品接入数据采集机制，生成可直接传入计费平台的用量记录（通过 Webhook 或事件流）。 - 集成越顺畅，出错的可能性就越低。简而言之，不要依赖手动电子表格。 ### 选择支持按量定价的计费平台或 API - 选择内置用量计量、按比例计费和发票生成功能的供应商，这样你就不必从头构建复杂的计价逻辑。 - 配置规则，让平台自动计算费用。 - 将计费 API 与你的 [CRM](https://dodopayments.com/glossary/customer-relationship-management) 和支付网关连接起来，自动化工作流并简化入门流程。 ### 提供实时可见性和提醒 - 为客户和内部团队提供实时仪表盘和阈值通知，避免账单冲击。 - 通过电子邮件或应用内消息发送分阶段提醒（例如 50%、75%、90%），并为高级用户提供 Webhook 或 Slack 选项。 - 及时预警能够建立信任，让客户在发票到达前升级套餐或充值。 ### 使用混合或分级定价，在可预测性和增长潜力之间取得平衡 - 常见模式是收取少量基础订阅费，再加上用量费用；或者随着用量增加降低单价。 - 这种模式既能保留收入底线，又能让高用量对客户来说更加经济。 - 例如：每月最低消费加超额费用，或随着用量增加而降低单价的分级方案。 ### 将合规与安全融入整个流程 - 对用量和计费数据进行加密，维护审计日志，并限制对计费记录的访问。 - 为多地区开票集成自动化税务和货币处理功能，避免扩展过程中触碰监管红线。 - 使用税务服务或计费平台内置的税务功能，自动处理 VAT/GST/销售税。 ### 根据数据迭代定价 - 将定价视为产品的一部分：追踪 ARPU、NRR、用量增长、流失率和争议率，然后据此调整。 - 如果许多客户都达到某一档位的上限，就增加更高档位；如果超额使用频繁发生，就重新考虑阈值，或加入预付额度。 - 开展小规模实验，收集反馈，并让团队无需大量工程投入即可调整定价。 ## 常见问题 ### SaaS 中的基于用量计费是什么？ 基于用量的计费会根据实际消耗向客户收费，例如 API 调用次数、存储容量或计算分钟数。客户无需支付固定费用，而是根据实际使用的价值按比例付费。 ### 基于用量计费比固定订阅定价更好吗？ 当客户用量差异很大，且价值会随着消耗量增长时，基于用量的计费可能更好。许多 SaaS 公司会采用混合套餐，将可预测的基础收入与和用量挂钩的增长收入结合起来。 ### 如何避免按量定价带来的账单冲击？ 使用实时用量仪表盘、阈值提醒，并在客户达到限制前提供清晰的定价文档。提前了解用量情况可以帮助客户控制支出，并减少发票争议。 ### 基于用量计费最大的风险是什么？ 主要风险包括收入波动、用量计量错误，以及发票不透明导致的客户困惑。可靠的追踪和清晰的沟通对于避免客户流失和支持压力过大至关重要。 ### 启动基于用量的计费时，应该先计量什么？ 从一到两个客户已经熟悉、且能直接对应产品价值的用量指标开始。上线初期保持计量指标简单，可以让定价更易于解释和运营。 ## 总结 [基于用量的计费](https://dodopayments.com/blogs/usage-based-pricing-product-led-growth-ai-startups)正在成为 SaaS 的重要定价策略。它能让收入与实际客户价值保持一致，降低新用户的进入门槛，并在客户成长时创造自然的扩展机会。不过，它也会带来复杂性：现金流不可预测、账单冲击风险，以及更高的运营要求。 最终胜出的，将是那些审慎采用按量计费的企业。这意味着建立准确的用量追踪机制，选择能够轻松接入技术栈的计费平台，并通过仪表盘和提醒让客户及时了解情况。 对于希望拓展国际市场的 SaaS 或 AI 初创公司来说，基于用量的计费能够释放增长潜力。 联系 [Dodo Payments](https://dodopayments.com/)，或查阅我们的[文档](https://docs.dodopayments.com/introduction)，进一步了解我们的 AI 驱动计费工具以及如何开始使用。 --- - [More Billing articles](https://dodopayments.com/blogs/category/billing) - [All articles](https://dodopayments.com/blogs)