# Dodo Payments：商户洞察如何推动创新 > 了解 Dodo Payments 如何借助社区洞察、优先级排序框架和快速功能交付，将商户反馈转化为产品创新。 - **Author**: Deep - **Published**: 2025-07-16 - **Category**: Merchant of Record - **URL**: https://dodopayments.com/blogs/zh/merchant-insights-innovation-dodo-payments --- 我是 Deep，负责 [Dodo Payments](https://dodopayments.com/) 的产品工作。Dodo Payments 是一个正在重塑在线交易的全球支付平台。 每天，我都会与我们出色的设计师、工程师和客户成功专家并肩合作，为全球商户打造无缝体验。在这篇文章中，我将分享我们如何利用商户反馈，为 Dodo Payments 激发新的功能和改进。 ## 为什么商户反馈很重要 作为产品负责人，我们很容易想当然地认为自己完全了解商户的需求。然而，与用户保持开放的沟通，能带来仅靠数据无法获得的宝贵洞察。得益于参与测试阶段的商户，我们能够与他们直接联系，鼓励他们坦诚反馈，而这些反馈也推动着我们下一季度的整个产品路线图。接下来要做的，就是决定优先处理哪些请求。 > 当你开始跨境销售的那一刻，就承担了该国的合规义务。大多数创始人直到收到税务通知后才意识到这一点。MoR（名义商户）会在这项责任成为你的问题之前，替你承担它。 > > \- Rishabh Goel，Dodo Payments 联合创始人兼 CEO ## 多种渠道，同一目标：认真倾听 **直接通话** 在早期阶段，最简单的解决方案往往就是最好的：当商户遇到问题或希望改进某项功能时，我们会直接拿起电话。通过这些交流，我们能够深入了解请求背后的"为什么"，获得单行工单无法提供的清晰信息。 - **Discord 社区** 如今，我们拥有 450 名成员的 [Discord 服务器](https://discord.gg/dodo-payments-1305511580854779984) 已成为收集反馈、解决问题和提出功能建议的活跃中心。这里汇聚了使用 [MoR（名义商户）](https://dodopayments.com/blogs/key-features-merchant-of-record-micro-saas) 服务的客户，他们分享遇到的挑战，并为各种想法投票。 - **控制台内功能请求** 我们直接在控制台中打造了专门的"功能请求"面板。商户可以提交新想法，也可以为已有提案投赞成票，从而形成透明、由用户共同推动的优先级列表。 - **聊天和电子邮件支持** 并非所有人都习惯使用 Discord，因此我们还在控制台中提供了聊天机器人，并保留了传统的支持邮箱渠道。无论是支付处理问题还是合规疑问，商户都可以通过自己偏好的方式联系我们。 - **一对一访谈** 随着规模扩大，进行个性化沟通变得更加困难，但我们的业务团队仍致力于与尽可能多的商户交流。这些深入讨论能够挖掘出调查问卷和工单经常遗漏的细节。 ## 以目标为导向进行优先级排序 我们欢迎商户提出的每一条意见，但不可能同时处理所有事项。这正是优先级排序框架发挥作用的地方。 我们依靠 RICE 模型（覆盖范围、影响力、信心和工作量）来评估每项功能请求的投资回报率。通过为潜在更新打分，我们确保产品路线图聚焦于最能产生实际效果的项目。当然，在早期阶段，如果某些关键修复会直接影响商户的业务，即使需要推迟原定工作，我们有时也会优先处理。 **示例：**我们的 [License Keys 功能](https://docs.dodopayments.com/features/license-keys#license-keys) 原本计划在之后的一个迭代中推出。在与几位急需该功能来开展业务的商户沟通后，我们重新调整了优先级，仅用一周就完成了上线。 结果如何？商户称赞了我们的响应速度，而我们也展现了快速适应的能力。 ## 将反馈转化为行动 反复出现的痛点会成为可规模化解决方案的催化剂。每当我们发现某种模式，就会构建一项功能，一次性为所有商户解决这个问题。 **政策生成器：**在 KYC 验证期间，许多技术背景的创始人没有现成的隐私政策、条款与条件以及退款政策。于是，我们推出了一款免费的政策生成器工具。该工具的使用量迅速增长，众多商户都使用了我们的模板，这证明我们确实在创造真正的价值。 **新手引导教程：**新用户有时难以熟悉我们的控制台并创建第一个产品。为此，我们嵌入了交互式引导，指导商户完成产品创建和首次测试交易。早期数据显示，新手引导过程中的阻力显著减少。 ## 常见问题 ### 产品团队如何将商户反馈转化为路线图优先级？ 大多数团队会将定性反馈与 RICE 等优先级排序框架结合起来，在紧迫性、影响力和工作量之间取得平衡。这样既能避免只对呼声最高的请求做出反应，也能持续交付高价值的改进。 ### 收集商户反馈最有效的渠道是什么？ 很少有某一个渠道能满足所有人的需求，因此，将社区、支持服务、产品内请求和直接通话结合起来，效果通常最好。不同渠道能够揭示不同类型的阻力和机会。 ### 为什么一对一商户访谈仍然很重要？ 访谈能够揭示控制台数据和工单数量无法捕捉的背景信息，尤其是请求背后的业务影响。当需要在多个方案之间做出取舍时，这些背景信息有助于提升决策质量。 ### 支付公司应该多快响应功能请求？ 关键阻塞问题应当优先快速处理，但大多数请求仍应经过评分流程，以保障路线图的质量。速度很重要，但交付正确的修复方案比立即交付所有内容更重要。 ## 最后的思考 在 [Dodo Payments](https://dodopayments.com/) ，敏捷性是我们 DNA 的一部分。没有什么比在周五发布一份满载商户期待已久功能的更新日志更令人兴奋。正是这些反馈转化为产品功能的时刻，让我们持续做着这件事。 所以，请继续告诉我们你的想法。我们一直在倾听，也会持续将你的反馈转化为助力你成功的创新。 --- - [More Merchant of Record articles](https://dodopayments.com/blogs/category/merchant-of-record) - [All articles](https://dodopayments.com/blogs)