# 如何在不流失客户的情况下宣布 SaaS 涨价 > 关于如何宣布 SaaS 涨价的分步指南，涵盖邮件模板、时间策略，以及如何在价格调整期间最大限度减少客户流失。 - **Author**: Ayush Agarwal - **Published**: 2026-03-20 - **Category**: SaaS, Pricing, Growth - **URL**: https://dodopayments.com/blogs/zh/how-to-announce-price-increase --- 要在不流失客户的情况下宣布 SaaS 涨价，请至少提前 30 天通知，并对客户群进行细分，让老用户与最近注册的用户得到不同对待。同时，应先说明自上次调价以来你交付了哪些价值，而不是先道歉。沟通顺序比涨价幅度本身更重要。 涨价仍然是 SaaS 创始人最有压力的决定之一。担心客户流失激增，让许多公司多年来一直定价过低；而许多创始人迟迟不采取行动，并不是因为市场无法接受这个价格，而是因为他们缺乏沟通计划。 涨价失败时，问题很少出在价格本身，而在于公告让客户感觉遭到了背叛。客户不会仅仅因为涨了 10 美元就流失，他们流失是因为感到措手不及、没有被重视，或是被困住了。 本指南将详细介绍如何自信地宣布涨价，采用以价值为先的方法，维护客户信任并保护你的[经常性收入](https://dodopayments.com/blogs/recurring-revenue)。 ## 何时涨价：三个信号 涨价不应是对糟糕季度的被动反应，而应是基于业务和市场明确信号的战略调整。 > 定价不是财务决策，而是产品决策。你选择的定价模式，对客户行为、留存和扩展收入的影响，超过你发布的任何功能。 > > \- Rishabh Goel，Dodo Payments 联合创始人兼 CEO ### 1. 功能增长超过定价增长 如果你在过去 12 个月内交付了数十项重要功能，但定价始终没有变化，那么你的价值很可能定价过低。当交付的价值与客户支付的价格之间的差距变得过大时，就有必要调整价格，以维持后续创新。 ### 2. 成本上涨与基础设施扩展 随着用户群增长，你的成本也会增加。无论是 API 使用量增加、服务器成本上升，还是支持团队扩大，你的定价都必须反映运营一家[可预测收入](https://dodopayments.com/blogs/build-predictable-revenue)业务的实际情况。 ### 3. 高留存率与低价格敏感度 如果你的流失率极低，而且客户在销售沟通中很少提到价格，那么你很可能已经实现了很强的产品市场契合。这通常意味着你当前的价格"无需多想就值得购买"，这对早期增长很有帮助，但可能会阻碍长期的 [SaaS 盈利能力](https://dodopayments.com/blogs/boost-saas-profitability)。 ## 分步指南：如何宣布涨价 成功的涨价发布不只是发送一封邮件，还需要产品、支持和计费基础设施之间的协同配合。 ### 第 1 步：审查当前定价与使用情况 在做出任何调整前，分析当前的 [SaaS 指标和 KPI](https://dodopayments.com/blogs/saas-metrics-kpi)。找出利润最高的客户群，以及对价格最敏感的客户群。如果你使用[按用量计费](https://docs.dodopayments.com/features/usage-based-billing/introduction)，请查看消费模式随时间发生了怎样的变化。 ### 第 2 步：细分客户 涨价时不应对所有客户一视同仁。将用户细分为： - **老用户：** 从早期就一直使用你的产品的长期客户。 - **最近注册的用户：** 在过去 3-6 个月内加入的用户。 - **高用量用户：** 高度依赖你平台的企业客户或高级用户。 ### 第 3 步：决定是否为老用户保留原价 为老用户保留原价，是指在一段固定时期内（或永久）让现有客户继续使用旧价格，同时对新注册用户采用新价格。这是[降低流失率](https://dodopayments.com/blogs/reduce-churn-metrics-saas)最有效的方法。你可以为老用户提供 6 个月的"过渡期"，之后再切换到新价格。 ### 第 4 步：撰写沟通内容 涨价通知应直接、透明，并聚焦于价值。避免道歉，而应说明新的定价如何让你能够继续投入客户所依赖的功能和支持。你如何描述并锚定新价格，与价格本身同样重要，因此在最终确定文案前，值得先了解[定价心理学](https://dodopayments.com/blogs/pricing-psychology)。 ### 第 5 步：选择时间 在新价格首次计费前，至少提前 30 天通知客户。对于年度订阅用户，理想情况下应在续费日前 45-60 天发出通知。 ### 第 6 步：准备支持团队 你的支持团队将处于第一线。为他们准备好"挽留方案"（例如一次性折扣或延长旧价格），以应对高价值客户表示要流失的情况。 ### 第 7 步：监控流失率与反馈 公告发布后，密切跟踪[收入恢复](https://dodopayments.com/blogs/revenue-recovery-saas)工作。使用 [webhooks](https://docs.dodopayments.com/developer-resources/webhooks) 实时监控订阅变更。 ```mermaid flowchart TD A[审查用量与价值] --> B[细分客户] B --> C{是否保留老用户原价？} C -->|是| D[设置过渡期] C -->|否| E[直接切换] D --> F[起草价值优先的邮件] E --> F F --> G[发送公告] G --> H[监控支持请求与流失率] H --> I[执行计费变更] ``` ## 涨价通知模板 公告的语气取决于你与客户之间的关系。以下是适用于不同场景的三个模板。 ### 模板 1：价值优先的公告（标准 SaaS） **主题：** 你的 [Product Name] 订阅即将更新 你好，[Customer Name]： 过去一年，我们一直致力于让 [Product Name] 成为 [Core Benefit] 领域最强大的工具。我们推出了 [Feature 1]、[Feature 2] 和 [Feature 3]，帮助你实现 [Specific Outcome]。 为了继续投入平台建设，并提供你所期待的高水平服务，我们将调整定价。 从 [Date] 起，你的 [Plan Name] 方案价格将从每月 $[Old Price] 上调至 $[New Price]。 **这对你意味着：** - 你在 [Date] 的下一笔账单将采用新价格。 - 你将继续完整使用当前及未来推出的所有功能。 - [可选：提及即将推出的具体新功能]。 感谢你一直以来的支持，也感谢你陪伴我们共同建设 [Industry] 的未来。如果你有任何问题，请直接回复这封邮件。 此致 [Founder Name] ### 模板 2：老用户保留原价通知 **主题：** 关于你的 [Product Name] 价格，我们想特别说明 你好，[Customer Name]： 从 [Product Name] 早期开始，你就一直陪伴着我们，我们由衷感谢你的支持。 随着平台发展，我们已更新了新客户的价格。不过，为感谢你的忠诚，在过去的 [Time Period] 内，我们一直让你保留原始价格。 从 [Date] 起，我们将把所有老用户账户调整为当前的 [Plan Name] 价格，即每月 $[New Price]。 为帮助你顺利过渡，我们将额外提供 [Number] 个月的当前价格。你首次按新价格计费的账单将在 [Date] 之后产生。 感谢你成为我们发展历程的一部分。 此致 [Founder Name] ### 模板 3："赶在涨价前锁定价格"（鼓励年度计费） **主题：** 关于 [Product Name] 价格的重要更新 你好，[Customer Name]： 我们想通知你，[Plan Name] 月度方案的价格将于 [Date] 上调至 $[New Price]。 不过，我们希望给你一个锁定当前价格的机会。如果你在 [Date] 之前切换到[年度订阅](https://dodopayments.com/blogs/subscription-pricing-models)，接下来 12 个月仍可按当前的月均价格使用。 [链接：切换到年度计费] 切换到年度方案后，你不仅可以避免即将到来的涨价，还能简化未来一年的计费。 此致 [Founder Name] ## 应避免的常见错误 即使模板写得很好，某些错误仍可能引发不必要的客户流失。 - **为涨价道歉：** 你是在经营一家企业，而不是请求客户帮忙。道歉会削弱你所提供的价值。 - **没有提前通知：** 未提前发送邮件就直接提高价格，是引发[催收管理](https://dodopayments.com/blogs/dunning-management)问题和拒付的最快方式。 - **全体统一涨价：** 同时提高所有人的价格，包括昨天才注册的用户，会让人觉得不公平。务必分阶段、分群体执行。 - **忽略"为什么"：** 如果你不解释价值，客户只会看到成本。将涨价与具体改进或未来路线图中的内容联系起来。 ## 计费基础设施如何简化价格变更 涨价的技术工作可能和沟通一样令人望而生畏。手动更新数百个订阅容易出错，也可能引发计费争议。面向创作者的平台通常也面临同样的限制，因此，在比较 [Substack alternatives](https://dodopayments.com/blogs/substack-alternatives) 时，无需让每位成员重新订阅就能完成价格变更，通常是评估重点。 这正是像 Dodo Payments 这样的[计费自动化](https://dodopayments.com/blogs/billing-automation-saas)平台不可或缺的原因。使用 Dodo，你可以： - **管理复杂的过渡：** 为特定客户群安排方案变更，轻松处理老用户保留原价的情况。 - **自动处理按比例计费：** 当客户为了赶在涨价前切换方案时，Dodo 会自动处理[按比例计费逻辑](https://docs.dodopayments.com/developer-resources/subscription-upgrade-downgrade)。 - **监控实时事件：** 使用[订阅 webhooks](https://docs.dodopayments.com/developer-resources/webhooks/intents/subscription)，跟踪有多少用户因公告而升级、降级或取消订阅。 - **处理全球合规：** 如果涨价影响不同地区的客户，Dodo 会确保税费和本地化支付方式得到正确处理。 将运营复杂性转移到计费层后，你就能专注于保持[流失指标](https://dodopayments.com/blogs/reduce-churn-metrics-saas)较低所需的策略和沟通。 ## 常见问题 ### 涨价应该提前多久通知？ 对于月度订阅用户，至少应提前 30 天通知；对于年度订阅用户，则应提前 45-60 天。这能给客户足够的时间评估预算、提出问题，或在需要时切换到其他方案。 ### 我应该永远为老客户保留原价吗？ 虽然永久为老客户保留原价能够建立极高的忠诚度，但长期来看可能形成巨大的"定价债务"。更好的方法是提供较长的过渡期（6-12 个月），然后再将老用户切换到新价格。 ### 如果客户因为涨价威胁要取消订阅怎么办？ 制定清晰的"挽留"策略。你的支持团队应有权提供一次性折扣、几个月的免费服务，或暂时延长旧价格。很多时候，只要认可客户的忠诚，就足以避免流失。 ### 应该给所有客户涨价，还是只给新客户涨价？ 大多数 SaaS 公司会先只提高新客户的价格。这样可以在市场中测试新定价，而不会影响现有的[经常性收入](https://dodopayments.com/blogs/recurring-revenue)。新价格得到验证后，再分阶段推广给现有用户。 ### 如何处理按用量计费的涨价？ 对于[按用量计费](https://docs.dodopayments.com/features/usage-based-billing/introduction)，你可以提高基础平台费或单价。如果你能证明每单位带来的价值有所提升（例如处理速度更快或数据质量更高），提高单价通常更容易被客户接受。 ## 总结 宣布涨价是对客户关系的一次考验。如果你一直在稳定交付价值，并且保持透明沟通，客户就会理解，价格调整是健康、不断发展的合作关系的一部分。如果你的经常性收入来自付费 newsletter 或会员服务，而不是软件，同样的通知周期和价值优先的表达方式也适用，详见这份[将 newsletter 变现](https://dodopayments.com/blogs/monetize-newsletter)指南。 通过结构化地发布涨价公告、使用以价值驱动的模板，并借助[计费自动化](https://dodopayments.com/blogs/billing-automation-saas)，你可以扩大收入，同时不牺牲来之不易的增长。 准备好简化 SaaS 计费了吗？[探索 Dodo Payments](https://dodopayments.com)，了解我们如何为你处理[订阅](https://docs.dodopayments.com/features/subscription)和[全球支付](https://dodopayments.com/pricing)。 --- - 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