# Calculadora de Taxa de Churn

> Calcule a taxa de churn de clientes e o churn de receita para entender a saúde da retenção, prever o impacto na receita e identificar oportunidades de melhoria.

- **URL**: https://dodopayments.com/pt/tools/churn-rate-calculator

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## O que é taxa de churn?

**Taxa de churn** mede a porcentagem de clientes ou de receita que você perde em um determinado período. É o oposto da retenção e um dos indicadores mais críticos de saúde para negócios por assinatura. Um churn alto se acumula rapidamente -- uma taxa de churn mensal de 5% significa perder quase metade da base de clientes em um ano.

Há dois tipos principais de churn:

- **Churn de clientes (churn de logos)**: a porcentagem de clientes que cancelam a assinatura em um determinado período.
- **Churn de receita (churn de MRR)**: a porcentagem de receita recorrente perdida com cancelamentos e downgrades.

O churn de receita costuma ser mais acionável porque leva em conta o tamanho das contas perdidas -- perder um cliente enterprise pode doer mais do que perder dez pequenos.

## Por que acompanhar o churn é importante

- **Previsão de receita**: o churn impacta diretamente o crescimento do seu MRR. Mesmo com aquisição forte, um churn alto cria um balde furado que limita a escala.
- **Economia unitária**: o Lifetime Value (LTV) do cliente é inversamente relacionado ao churn. Menor churn significa maior LTV, o que sustenta um gasto maior com Customer Acquisition Cost (CAC).
- **Confiança do investidor**: VCs analisam churn com atenção. Churn mensal acima de 3% para produtos SMB ou acima de 1% para produtos enterprise é um sinal de alerta.
- **Sinal de saúde do produto**: churn em alta часто indica problemas de product-market fit, onboarding ruim ou pressão competitiva.

## Como a taxa de churn é calculada

**Taxa de Churn de Clientes = (Clientes Perdidos Durante o Período / Clientes no Início do Período) x 100**

**Taxa de Churn de Receita = (MRR Perdido Durante o Período / MRR no Início do Período) x 100**

**Churn Líquido de Receita = (MRR Perdido por Churn - MRR de Expansão) / MRR Inicial x 100**

Um churn líquido de receita negativo significa que sua receita de expansão supera suas perdas -- esse é o santo graal dos negócios SaaS e indica forte aderência do produto.

## Métricas de entrada

- **Clientes no Início do Período**: total de clientes pagantes ativos no início da janela de medição.
- **Clientes Perdidos**: número de clientes que cancelaram ou não renovaram durante o período.
- **MRR no Início do Período**: receita recorrente mensal total no início do período.
- **MRR Perdido por Cancelamentos**: receita perdida de clientes que cancelaram completamente.
- **MRR Perdido por Downgrades**: receita perdida de clientes que migraram para planos mais baratos.
- **MRR de Expansão**: receita obtida de clientes existentes por meio de upgrades ou add-ons.

## Métricas de saída

- **Taxa de Churn de Clientes**: porcentagem de clientes perdidos durante o período.
- **Taxa Bruta de Churn de Receita**: MRR total perdido como porcentagem do MRR inicial, antes de considerar a expansão.
- **Taxa Líquida de Churn de Receita**: MRR perdido menos a receita de expansão, como porcentagem do MRR inicial.
- **Tempo de Vida do Cliente (Meses)**: vida útil média estimada do cliente, calculada como 1 / taxa de churn mensal.
- **Impacto Anual do Churn**: perda total projetada de receita ao longo de 12 meses na taxa de churn atual.