# Churn Rate Calculator

> Bereken customer churn rate en revenue churn om de gezondheid van retentie te begrijpen, de omzetimpact te voorspellen en verbeterkansen te identificeren.

- **URL**: https://dodopayments.com/nl/tools/churn-rate-calculator

---

## Wat is churn rate?

**Churn rate** meet het percentage klanten of omzet dat je in een bepaalde periode verliest. Het is het tegenovergestelde van retentie en een van de belangrijkste gezondheidsindicatoren voor abonnementsbedrijven. Hoge churn werkt snel door -- een maandelijkse churn rate van 5% betekent dat je in een jaar bijna de helft van je klantenbestand verliest.

Er zijn twee hoofdtypen churn:

- **Customer Churn (Logo Churn)**: Het percentage klanten dat hun abonnement in een bepaalde periode opzegt.
- **Revenue Churn (MRR Churn)**: Het percentage terugkerende omzet dat verloren gaat door opzeggingen en downgrades.

Revenue churn is vaak beter bruikbaar, omdat het rekening houdt met de omvang van verloren accounts -- het verliezen van één enterprise-klant kan meer pijn doen dan het verliezen van tien kleine klanten.

## Waarom churn bijhouden belangrijk is

- **Omzetprognoses**: Churn heeft directe invloed op je MRR-groei. Zelfs met sterke acquisitie zorgt hoge churn voor een lekkende emmer die schaalgroei beperkt.
- **Unit economics**: Customer Lifetime Value (LTV) is omgekeerd evenredig aan churn. Lagere churn betekent een hogere LTV, wat hogere uitgaven aan Customer Acquisition Cost (CAC) ondersteunt.
- **Vertrouwen van investeerders**: Vc's kijken churn nauwgezet onder de loep. Een maandelijkse churn boven 3% voor SMB-producten of boven 1% voor enterprise-producten is een waarschuwingssignaal.
- **Signaal voor productgezondheid**: Stijgende churn wijst vaak op problemen met product-market fit, slechte onboarding of concurrentiedruk.

## Hoe churn rate wordt berekend

**Customer Churn Rate = (Customers Lost During Period / Customers at Start of Period) x 100**

**Revenue Churn Rate = (MRR Lost During Period / MRR at Start of Period) x 100**

**Net Revenue Churn = (Churned MRR - Expansion MRR) / Starting MRR x 100**

Een negatieve net revenue churn betekent dat je expansie-omzet groter is dan je verlies -- dit is de heilige graal van SaaS-bedrijven en wijst op sterke product stickiness.

## Invoermetrics

- **Customers at Start of Period**: Totaal aantal actieve betalende klanten aan het begin van de meetperiode.
- **Customers Lost**: Aantal klanten dat tijdens de periode heeft opgezegd of niet heeft verlengd.
- **MRR at Start of Period**: Totale maandelijkse terugkerende omzet aan het begin van de periode.
- **MRR Lost to Cancellations**: Omzetverlies door klanten die volledig zijn gechurned.
- **MRR Lost to Downgrades**: Omzetverlies door klanten die zijn overgestapt naar goedkopere abonnementen.
- **Expansion MRR**: Omzet die is gewonnen van bestaande klanten via upgrades of add-ons.

## Uitvoermetrics

- **Customer Churn Rate**: Het percentage klanten dat tijdens de periode is verloren.
- **Gross Revenue Churn Rate**: Totale MRR-verlies als percentage van de start-MRR, vóór rekening te houden met expansie.
- **Net Revenue Churn Rate**: MRR-verlies minus expansie-omzet, als percentage van de start-MRR.
- **Customer Lifetime (Months)**: Geschatte gemiddelde klantlevensduur, berekend als 1 / maandelijkse churn rate.
- **Annual Churn Impact**: Geprojecteerd totaal omzetverlies over 12 maanden bij de huidige churn rate.