# 이탈률 계산기

> 고객 이탈률과 매출 이탈률을 계산해 유지 건강 상태를 파악하고, 매출 영향을 예측하며, 개선 기회를 찾아보세요.

- **URL**: https://dodopayments.com/ko/tools/churn-rate-calculator

---

## 이탈률이란?

**이탈률**은 특정 기간 동안 잃은 고객 또는 매출의 비율을 측정합니다. 이는 유지율의 반대 개념이며, 구독 비즈니스에서 가장 중요한 건강 지표 중 하나입니다. 이탈은 빠르게 누적됩니다. 월 5%의 이탈률은 1년 안에 고객 기반의 거의 절반을 잃는다는 뜻입니다.

이탈에는 크게 두 가지 유형이 있습니다.

- **고객 이탈(로고 이탈)**: 특정 기간 동안 구독을 취소한 고객의 비율입니다.
- **매출 이탈(MRR 이탈)**: 취소와 다운그레이드로 인해 잃은 반복 매출의 비율입니다.

매출 이탈은 손실된 계정의 규모를 반영하므로 더 실행 가능한 경우가 많습니다. 대기업 고객 1명을 잃는 것이 작은 고객 10명을 잃는 것보다 더 큰 타격일 수 있기 때문입니다.

## 이탈 추적이 중요한 이유

- **매출 예측**: 이탈은 MRR 성장에 직접적인 영향을 미칩니다. 고객 유치가 강해도 이탈이 높으면 물이 새는 양동이처럼 규모 확장이 제한됩니다.
- **단위 경제성**: 고객 생애 가치(LTV)는 이탈과 반비례합니다. 이탈이 낮을수록 LTV가 높아지고, 이에 따라 고객 획득 비용(CAC)에 더 많이 투자할 수 있습니다.
- **투자자 신뢰**: VC는 이탈률을 면밀히 살핍니다. SMB 제품은 월 3% 초과, 엔터프라이즈 제품은 월 1% 초과 이탈률이 위험 신호입니다.
- **제품 건강 신호**: 이탈 증가 보통은 제품-시장 적합성 문제, 온보딩 부족, 경쟁 압박을 의미합니다.

## 이탈률 계산 방법

**고객 이탈률 = (해당 기간 동안 잃은 고객 수 / 기간 시작 시 고객 수) x 100**

**매출 이탈률 = (해당 기간 동안 잃은 MRR / 기간 시작 시 MRR) x 100**

**순매출 이탈률 = (이탈 MRR - 확장 MRR) / 시작 MRR x 100**

순매출 이탈률이 음수라는 것은 확장 매출이 손실보다 크다는 뜻입니다. 이는 SaaS 비즈니스의 궁극적인 목표이며, 제품의 높은 락인 효과를 보여줍니다.

## 입력 지표

- **기간 시작 시 고객 수**: 측정 기간 시작 시점의 총 활성 유료 고객 수입니다.
- **잃은 고객 수**: 해당 기간 동안 구독을 취소했거나 갱신하지 않은 고객 수입니다.
- **기간 시작 시 MRR**: 기간 시작 시점의 총 월간 반복 매출입니다.
- **취소로 인한 MRR 손실**: 완전히 이탈한 고객으로부터 잃은 매출입니다.
- **다운그레이드로 인한 MRR 손실**: 더 저렴한 요금제로 이동한 고객으로부터 잃은 매출입니다.
- **확장 MRR**: 기존 고객의 업그레이드나 애드온으로 얻은 매출입니다.

## 출력 지표

- **고객 이탈률**: 해당 기간 동안 잃은 고객의 비율입니다.
- **총 매출 이탈률**: 확장을 반영하기 전, 시작 MRR 대비 잃은 총 MRR의 비율입니다.
- **순매출 이탈률**: 시작 MRR 대비 MRR 손실에서 확장 매출을 제외한 비율입니다.
- **고객 생존 기간(개월)**: 월 이탈률의 역수인 1 / 월 이탈률로 계산한 예상 평균 고객 수명입니다.
- **연간 이탈 영향**: 현재 이탈률에서 12개월 동안 예상되는 총 매출 손실입니다.