# 解約率計算ツール

> 顧客解約率と売上解約率を算出し、継続率の健全性を把握し、売上への影響を予測し、改善機会を見つけましょう。

- **URL**: https://dodopayments.com/ja/tools/churn-rate-calculator

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## 解約率とは？

**解約率** は、一定期間に失った顧客数または売上の割合を測る指標です。継続課金型ビジネスにおいては、継続率の逆指標であり、事業の健全性を示す最も重要な指標のひとつです。解約は複利的に効いてきます。たとえば月次解約率が 5% だと、1年で顧客基盤のほぼ半分を失うことになります。

解約には主に 2 種類あります。

- **顧客解約（ロゴチャーン）**: 一定期間にサブスクリプションを解約した顧客の割合。
- **売上解約（MRRチャーン）**: 解約やダウングレードによって失われた継続売上の割合。

売上解約のほうが実務的には有用なことが多いです。失ったアカウントの規模を反映するためで、たとえばエンタープライズ顧客 1 社を失うほうが、小規模顧客 10 社を失うより大きな痛手になることがあります。

## なぜ解約率の追跡が重要なのか

- **売上予測**: 解約は MRR の成長に直接影響します。獲得が好調でも、解約率が高いとバケツに穴が空いた状態となり、スケールを妨げます。
- **ユニットエコノミクス**: 顧客生涯価値（LTV）は解約率と反比例します。解約率が低いほど LTV は高くなり、顧客獲得コスト（CAC）により多く投資できます。
- **投資家の信頼**: VC は解約率を厳しくチェックします。SMB 向けプロダクトで月次解約率が 3% 超、エンタープライズ向けで 1% 超は赤信号です。
- **プロダクト健全性のシグナル**: 解約率の上昇は、プロダクトマーケットフィットの問題、オンボーディングの不備、競合圧力などを示していることがよくあります。

## 解約率の計算方法

**顧客解約率 = (期間中に失った顧客数 / 期間開始時の顧客数) x 100**

**売上解約率 = (期間中に失った MRR / 期間開始時の MRR) x 100**

**純売上解約率 = (解約 MRR - 拡張 MRR) / 期初 MRR x 100**

純売上解約率がマイナスということは、拡張売上が損失を上回っているということです。これは SaaS ビジネスにおける理想形であり、プロダクトの高い定着性を示します。

## 入力指標

- **期間開始時の顧客数**: 計測期間の開始時点における有料アクティブ顧客の総数。
- **失った顧客数**: 期間中に解約、または更新しなかった顧客数。
- **期間開始時の MRR**: 期間開始時点における月間経常収益の総額。
- **解約による MRR 損失**: 完全に解約した顧客から失われた売上。
- **ダウングレードによる MRR 損失**: より安いプランへ移行した顧客から失われた売上。
- **拡張 MRR**: 既存顧客のアップグレードや追加機能・アドオンによって増えた売上。

## 出力指標

- **顧客解約率**: 期間中に失った顧客の割合。
- **総売上解約率**: 拡張を考慮する前の、開始時 MRR に対する総 MRR 損失の割合。
- **純売上解約率**: 解約 MRR から拡張売上を差し引いた、開始時 MRR に対する割合。
- **顧客平均継続期間（か月）**: 月次解約率の逆数として算出される、推定平均顧客寿命。
- **年間解約インパクト**: 現在の解約率が 12 か月続いた場合の、予測総売上損失。