# Calcolatore del tasso di abbandono

> Calcola il tasso di abbandono dei clienti e il churn dei ricavi per capire la salute della retention, prevedere l'impatto sui ricavi e individuare opportunità di miglioramento.

- **URL**: https://dodopayments.com/it/tools/churn-rate-calculator

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## Che cos'è il tasso di abbandono?

**Il tasso di abbandono** misura la percentuale di clienti o di ricavi che perdi in un determinato periodo. È l'opposto della retention ed è uno degli indicatori di salute più critici per le aziende in abbonamento. Un churn elevato si accumula rapidamente: un tasso di abbandono mensile del 5% significa perdere quasi metà della base clienti in un anno.

Esistono due tipi principali di churn:

- **Churn dei clienti (logo churn)**: la percentuale di clienti che annullano l'abbonamento in un determinato periodo.
- **Churn dei ricavi (MRR churn)**: la percentuale di ricavi ricorrenti persi a causa di cancellazioni e downgrade.

Il churn dei ricavi è spesso più azionabile perché tiene conto della dimensione dei conti persi: perdere un cliente enterprise può pesare più che perderne dieci piccoli.

## Perché monitorare il churn è importante

- **Previsioni di fatturato**: il churn ha un impatto diretto sulla crescita dell'MRR. Anche con un'acquisizione forte, un churn elevato crea un secchio bucato che limita la scalabilità.
- **Unit economics**: il Customer Lifetime Value (LTV) è inversamente proporzionale al churn. Un churn più basso significa un LTV più alto, che supporta una spesa maggiore per il Customer Acquisition Cost (CAC).
- **Fiducia degli investitori**: i VC analizzano il churn con attenzione. Un churn mensile superiore al 3% per prodotti SMB o al 1% per prodotti enterprise è un campanello d'allarme.
- **Segnale di salute del prodotto**: un churn in aumento spesso indica problemi di product-market fit, onboarding inefficace o pressione competitiva.

## Come si calcola il tasso di abbandono

**Customer Churn Rate = (Clienti persi durante il periodo / Clienti all'inizio del periodo) x 100**

**Revenue Churn Rate = (MRR perso durante il periodo / MRR all'inizio del periodo) x 100**

**Net Revenue Churn = (MRR perso per churn - MRR da expansion) / MRR iniziale x 100**

Un net revenue churn negativo significa che i ricavi da expansion superano le perdite: è il santo graal delle aziende SaaS e indica una forte capacità del prodotto di trattenere i clienti.

## Metriche di input

- **Clienti all'inizio del periodo**: totale dei clienti attivi paganti all'inizio della finestra di misurazione.
- **Clienti persi**: numero di clienti che hanno annullato o non hanno rinnovato durante il periodo.
- **MRR all'inizio del periodo**: totale dei ricavi ricorrenti mensili all'inizio del periodo.
- **MRR perso per cancellazioni**: ricavi persi dai clienti che hanno abbandonato completamente.
- **MRR perso per downgrade**: ricavi persi dai clienti passati a piani più economici.
- **Expansion MRR**: ricavi ottenuti dai clienti esistenti tramite upgrade o add-on.

## Metriche di output

- **Customer Churn Rate**: la percentuale di clienti persi durante il periodo.
- **Gross Revenue Churn Rate**: MRR totale perso come percentuale dell'MRR iniziale, prima di considerare l'expansion.
- **Net Revenue Churn Rate**: MRR perso meno i ricavi da expansion, come percentuale dell'MRR iniziale.
- **Customer Lifetime (Months)**: durata media stimata del cliente calcolata come 1 / tasso di churn mensile.
- **Annual Churn Impact**: perdita totale di ricavi prevista su 12 mesi al tasso di churn attuale.