# Calculateur de taux d'attrition

> Calculez le taux d'attrition des clients et l'attrition du chiffre d'affaires pour évaluer la santé de la rétention, prévoir l'impact sur les revenus et identifier des pistes d'amélioration.

- **URL**: https://dodopayments.com/fr/tools/churn-rate-calculator

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## Qu'est-ce que le taux d'attrition ?

Le **taux d'attrition** mesure le pourcentage de clients ou de revenus que vous perdez sur une période donnée. C'est l'inverse de la rétention et l'un des indicateurs de santé les plus critiques pour les entreprises par abonnement. Un churn élevé s'aggrave rapidement -- un taux d'attrition mensuel de 5 % signifie que vous perdez près de la moitié de votre base clients en un an.

Il existe deux principaux types de churn :

- **Attrition clients (attrition de logos)** : le pourcentage de clients qui annulent leur abonnement sur une période donnée.
- **Attrition du chiffre d'affaires (attrition du MRR)** : le pourcentage de revenus récurrents perdus à cause des annulations et des rétrogradations.

L'attrition du chiffre d'affaires est souvent plus exploitable, car elle tient compte de la taille des comptes perdus -- perdre un client enterprise peut faire plus de dégâts que perdre dix petits clients.

## Pourquoi le suivi de l'attrition est important

- **Prévisions de revenus** : l'attrition a un impact direct sur la croissance de votre MRR. Même avec une acquisition soutenue, un churn élevé crée une fuite qui limite l'échelle.
- **Économie unitaire** : la valeur vie client (LTV) est inversement liée à l'attrition. Une attrition plus faible signifie une LTV plus élevée, ce qui permet d'investir davantage dans le coût d'acquisition client (CAC).
- **Confiance des investisseurs** : les VC examinent le churn de près. Un churn mensuel supérieur à 3 % pour les produits SMB ou supérieur à 1 % pour les produits enterprise est un signal d'alerte.
- **Indicateur de santé produit** : une hausse de l'attrition révèle souvent des problèmes d'adéquation produit-marché, un onboarding insuffisant ou une pression concurrentielle.

## Comment le taux d'attrition est calculé

**Taux d'attrition clients = (Clients perdus pendant la période / Clients au début de la période) x 100**

**Taux d'attrition du chiffre d'affaires = (MRR perdu pendant la période / MRR au début de la période) x 100**

**Attrition nette du chiffre d'affaires = (MRR perdu à cause du churn - MRR d'expansion) / MRR de départ x 100**

Une attrition nette négative signifie que vos revenus d'expansion dépassent vos pertes -- c'est le Graal des entreprises SaaS et un signe fort d'adhérence produit.

## Métriques d'entrée

- **Clients au début de la période** : nombre total de clients payants actifs au début de la fenêtre de mesure.
- **Clients perdus** : nombre de clients ayant annulé ou non renouvelé pendant la période.
- **MRR au début de la période** : revenu récurrent mensuel total au début de la période.
- **MRR perdu à cause des annulations** : revenus perdus des clients ayant complètement churné.
- **MRR perdu à cause des rétrogradations** : revenus perdus des clients passés à des formules moins chères.
- **MRR d'expansion** : revenus générés auprès des clients existants via des upgrades ou des options supplémentaires.

## Métriques de sortie

- **Taux d'attrition clients** : pourcentage de clients perdus pendant la période.
- **Taux brut d'attrition du chiffre d'affaires** : MRR total perdu en pourcentage du MRR de départ, avant prise en compte de l'expansion.
- **Taux net d'attrition du chiffre d'affaires** : MRR perdu moins les revenus d'expansion, en pourcentage du MRR de départ.
- **Durée de vie client (mois)** : durée de vie moyenne estimée du client, calculée comme 1 / taux d'attrition mensuel.
- **Impact annuel du churn** : perte totale de revenus projetée sur 12 mois au taux d'attrition actuel.