# Calculadora de tasa de cancelación

> Calcula la tasa de cancelación de clientes y la cancelación de ingresos para entender la salud de la retención, prever el impacto en los ingresos e identificar oportunidades de mejora.

- **URL**: https://dodopayments.com/es/tools/churn-rate-calculator

---

## ¿Qué es la tasa de cancelación?

La **tasa de cancelación** mide el porcentaje de clientes o de ingresos que pierdes en un período determinado. Es el inverso de la retención y uno de los indicadores de salud más críticos para los negocios por suscripción. Una alta cancelación se acumula rápidamente: una tasa de cancelación mensual del 5 % significa que pierdes casi la mitad de tu base de clientes en un año.

Existen dos tipos principales de cancelación:

- **Cancelación de clientes (logo churn)**: El porcentaje de clientes que cancelan su suscripción en un período determinado.
- **Cancelación de ingresos (MRR churn)**: El porcentaje de ingresos recurrentes perdidos por cancelaciones y cambios a planes inferiores.

La cancelación de ingresos suele ser más accionable porque tiene en cuenta el tamaño de las cuentas perdidas: perder un cliente enterprise puede doler más que perder diez pequeños.

## Por qué importa hacer seguimiento de la cancelación

- **Previsión de ingresos**: La cancelación impacta directamente el crecimiento de tu MRR. Incluso con una fuerte adquisición, una alta cancelación crea una fuga que limita la escala.
- **Economía unitaria**: El valor de vida del cliente (LTV) está inversamente relacionado con la cancelación. Una menor cancelación significa un LTV más alto, lo que respalda un mayor gasto en costo de adquisición de clientes (CAC).
- **Confianza de los inversores**: Los VC analizan la cancelación con atención. Una cancelación mensual superior al 3 % en productos SMB o superior al 1 % en productos enterprise es una señal de alerta.
- **Indicador de salud del producto**: Un aumento de la cancelación suele indicar problemas de product-market fit, una incorporación deficiente o presión competitiva.

## Cómo se calcula la tasa de cancelación

**Tasa de cancelación de clientes = (Clientes perdidos durante el período / Clientes al inicio del período) x 100**

**Tasa de cancelación de ingresos = (MRR perdido durante el período / MRR al inicio del período) x 100**

**Cancelación neta de ingresos = (MRR cancelado - MRR de expansión) / MRR inicial x 100**

Una cancelación neta de ingresos negativa significa que tus ingresos por expansión superan tus pérdidas; este es el santo grial de los negocios SaaS e indica una fuerte adhesión al producto.

## Métricas de entrada

- **Clientes al inicio del período**: Total de clientes activos de pago al comienzo de la ventana de medición.
- **Clientes perdidos**: Número de clientes que cancelaron o no renovaron durante el período.
- **MRR al inicio del período**: Ingresos recurrentes mensuales totales al comienzo del período.
- **MRR perdido por cancelaciones**: Ingresos perdidos de clientes que abandonaron por completo.
- **MRR perdido por cambios a planes inferiores**: Ingresos perdidos de clientes que pasaron a planes más baratos.
- **MRR de expansión**: Ingresos obtenidos de clientes existentes mediante upgrades o complementos.

## Métricas de salida

- **Tasa de cancelación de clientes**: El porcentaje de clientes perdidos durante el período.
- **Tasa bruta de cancelación de ingresos**: MRR total perdido como porcentaje del MRR inicial, antes de considerar la expansión.
- **Tasa neta de cancelación de ingresos**: MRR perdido menos ingresos de expansión, como porcentaje del MRR inicial.
- **Vida media del cliente (meses)**: Vida media estimada del cliente calculada como 1 / tasa de cancelación mensual.
- **Impacto anual de la cancelación**: Pérdida total de ingresos proyectada a 12 meses con la tasa de cancelación actual.